Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@CreatingHome.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@CreatingHome.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@CreatingHome.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid – CreatingHome.nl

Bij CreatingHome.nl heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.

Retourkosten en terugbetaling

Retourzendingen
1.  De kosten voor het retourneren van het product naar ons adres zijn voor uw eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld € 9,50 per pakket, mits het artikel per koerier kan worden verzonden. Voor de geldende tarieven verwijzen wij u naar de website van uw vervoerder.

2. Indien u bij uw bestelling voor gratis verzending heeft gekozen, brengen wij bij een retour de verzendkosten zoals vermeld in uw orderbevestiging per artikel in mindering (bijvoorbeeld viermaal het individuele tarief bij vier bestelde items); na ontvangst en controle van de geretourneerde producten ontvangt u vervolgens het volledige aankoopbedrag van de artikelen terug, verminderd met de door ons voorgeschoten verzendkosten. Wij hanteren deze werkwijze niet alleen om gemaakte kosten te dekken, maar ook omdat het beter is voor het milieu: door bewuster met retourzendingen om te gaan, worden onnodige transporten en verspilling verminderd.

3.  Betalingen verricht via Klarna of PayPal zijn onderworpen aan niet-restitueerbare transactiekosten die door deze aanbieders in rekening worden gebracht. Wij behouden ons het recht voor om in dat geval 3 % van het aankoopbedrag in te houden ter dekking van deze kosten.

4.  Bij betaling via iDEAL wordt het gehele door u betaalde bedrag zonder inhoudingen gerestitueerd.

Voorwaarden voor retourzendingen
Retourneer het product compleet, in de originele verpakking en indien redelijkerwijs mogelijk in ongebruikte en verkoopbare staat het product mag dus niet al een keer gemonteerd zijn geweest. Gebruik uitsluitend transparante TPE-tape voor het sluiten van de verpakking. Andere soorten tape (zoals ducttape of schilderstape) kunnen schade veroorzaken en leiden tot een waardevermindering.
Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen bij terugbetaling.

Procedure
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@creatinghome.nl. Na ontvangst van uw retour bevestigen wij dit per e-mail en storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, mits het product in goede staat retour ontvangen is.

Uitzonderingen
Producten die als ‘2de kans’ zijn aangemerkt, kunnen niet opnieuw geretourneerd worden.

Retouradres
Effectieve Transport
t.a.v. CreatingHome.nl
Laan van Spitsbergen 130
7336 AX Apeldoorn

Beschadiging of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via info@creatinghome.nl en stuur foto’s mee. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Grote artikelen
Bij grote artikelen zoals meubels helpen wij graag met het organiseren van retourvervoer. Neem hiervoor contact met ons op.